Årets samarbeidsundersøkelser viser fornøyde tjenestemottakere og opplevelse av respekt

Klikk på denne linken for å lese fellesrapporten for alle divisjoner (brukerstyrt personlig assistanse (BPA), helse og omsorgstjenester (HO), og barnevern (institusjonsavdelinger og fosterhjem) i Humana omsorg og assistanse i sin helhet: NO-23-Samarbeidsundersøkelse FELLES 2023 - PDF.pdf

Vi er dedikert til kontinuerlig forbedring og bruker svarene fra undersøkelsene til å identifisere prioriteringsområder for videreutvikling.

Vi mottok svar fra følgende divisjoner:

• Brukerstyrt personlig assistanse (BPA) med en svarandel på 7,4 %.
• Helse- og omsorgstjenester (HO) med en svarandel på 36,6 %.
• Barnevern (institusjonsavdelinger og fosterhjem) med en svarandel på 21 %.

Høydepunkter fra undersøkelsen inkluderer:

• 56 % av respondentene er helt enig i at samarbeidet med oss fungerer godt
• 71 % av respondentene er helt enig i at de blir møtt med respekt av oss
• 60 % foresatte oppgir at de er helt enig i å få den informasjonen de trenger, som er en økning på 11 % fra 2022
• 53 % offentlige samarbeidspartnere er helt enig i at de får den informasjon og dokumentasjon de er i behov av, som er en økning på 3 % fra 2022
• 67 % foresatte har svart at de er helt enig i å være fornøyd med tilbudet bruker/barnet får

Vi tror at godt samarbeid på tvers av instanser og personer gjør at våre brukere/kunder får et bedre tilbud enn de ville fått uten fungerende samarbeid. Vi ser at opplevelse av godt samarbeid i stor grad sammenfaller med opplevelse av å bli møtt med respekt og å motta den informasjonen respondentene ønsker og forventer. Å oppleve respekt er ofte nøkkelen til ærlighet. Å motta relevant informasjon og dokumentasjon legger til rette for medvirkning. Dette igjen gir oss et godt fundament for samarbeid til beste for våre brukere/kunder.

Spesielt positive svar i BPA-divisjonen er rask tilbakemelding og oppfølging, punktlig rapportering og godt samarbeid i utfordrende saker.

I helse- og omsorgsdivisjonen er personalets engasjement, tilgjengelighet, brukerfokus, tett oppfølging og at det handles raskt ved behov for endring i akutte situasjoner, spesielt verdsatt.

Barnevernsdivisjonen, delt inn i institusjoner og fosterhjem, gir tilbakemelding på at personalet i våre institusjoner er tilgjengelige og engasjerte, at det er god og åpen kommunikasjon, faglig kvalitet og rapportering. I fosterhjemmene våre trekkes det frem blant annet god kompetanse, imøtekommenhet, tilgjengelighet og gjensidig respekt og tillit.

Vi retter en spesiell takk til dere som har vist interesse og besvart spørsmålene i undersøkelsen. Tusen takk skal dere ha!