Om Humana omsorg og assistanse Jobb hos oss Presse og nyheter Kontakt oss Humanakonsernet
En kvinne som sitter på en trestol i en hage.

Slik beholder du assistentene dine

Marianne har gjennom mange år spisset og tilpasset sin rolle som arbeidsleder, og hun og ektemannen Terje har et meget bevisst forhold til at hjemmet deres er noen andres arbeidsplass. Det innebærer at det er både formelle, strukturmessige og personlige forhold som må behandles med både profesjonalitet og menneskekunnskap. Det innebærer også at det er aksept for å stille krav - begge veier. Men den viktigste innsikten er at dersom assistentene skal gjøre en god jobb, må de trives. Slik jobber de for å skape en trygg og åpen arbeidsrelasjon, noe som har gitt dem en assistentgruppe med svært lav turnover.

  1. Tydelig og åpen kommunikasjon
    Det er lav terskel for å ta en prat med Marianne eller Terje. Er det noe som ikke fungerer, eller assistentene sliter med noe utenfor jobben som påvirker utførelsen, er det kort vei til en prat og en løsning. Marianne og Terje er også bevisste på å gi tilbakemeldinger og justere med en gang de observerer avvik eller utførelse som ikke er optimal. Gjentakende forsentkommelser, for eksempel, løses over en kaffekopp. Det trenger sjeldent å gå videre til formelle prosesser.

  2. Forutsigbar vaktplan
    Marianne setter opp vaktplanen to-tre måneder i forkant slik at assistentene har god tid til å planlegge livet utenfor jobben. Turnusen består av fire faste assistenter på ettermiddagen/kvelden, to på natt og tre i helgene. De har en egen chatgruppe der de ordner vaktbytter seg i mellom, men med en klar forventning om at det kommuniseres til arbeidsleder i god tid og ikke samme dag.

  3. Grundig opplæring
    Nye assistenter går i doble vakter med en erfaren assistent til de er trygge på at de kan håndtere et skift på egenhånd. Dette gjør at den nye assistenten kan stille "ufarlige" spørsmål til en kollega på samme nivå. Marianne og Terje er tett på og tilgjengelige i opplæringsperioden og særlig for å skape trygghet når den nye assistenten har de første vaktene alene. De er også alltid tilgjengelig på telefon og en er i nærheten om noe skulle oppstå også senere i arbeidsforholdet.

  4. Kunnskapsoverføring
    Marianne og Terje har etablert et eget dokument som beskriver sønnen og hans diagnoser, utfordringer, behov, interesser og utvikling. Dette er et levende dokument som nå er på 50 sider, og som en av de erfarne assistentene har ansvaret for å oppdatere. Her kan assistentene til enhver tid finne oppdaterte beste praksiser.
    Det er også etablert en 15 minutters overlapp-rutine mellom kvelds-og nattevakt, der Marianne eller Terje alltid er med. En kort rapport fra denne overlappen deles i en felles chat-gruppe, slik at alle er oppdatert på sønnens status.

  5. Assistentrom
    Gjennom et skift er det ikke alltid at assistenten trenger å være tett på familien. Da kan det være fint å ha et sted man kan trekke seg litt tilbake. Marianne og Terje har innredet et av rommene til bruk for assistentene. Det har en direkte dørforbindelse inn til sønnens soverom. Her er det plassert en god stol, en pult og en skjerm med videoovervåking av sengen. Når gutten sover, kan assistenten sitte der og studere eller slappe av, mens foreldrene får ha stua og privatlivet sitt i fred.

  6. Lagbygging
    Selv om ikke assistentene tilhører familien, er det viktig for Marianne og Terje å vise dem at de er en naturlig del av laget, og at de er velkomne i sosiale settinger. For eksempel lager de alltid middag til assistenten som er på jobb. De legger også opp ferier slik at assistentene som er med har et eget sted å sove, og at turnusen sikrer at de har friperioder der de kan gjøre hva de vil, eller henge med familien om de ønsker, men da uten arbeidsplikt.

  7. Rutiner for konflikthåndtering
    Marianne og Terje følger de oppstatte rutinene for medarbeidersamtaler og de har fellesmøter med alle assistentene om lag hver tredje måned. Dette er viktige flater for kommunikasjon og tilbakemeldinger, og sammen med den daglige kommunikasjonen med assistentene, løser de det som måtte oppstå av uklarheter eller misnøye. Ved et par anledninger har de måttet sette i gang formelle prosesser, og da har de fått profesjonell hjelp fra Humana omsorg og assistanse sine ressurser for HR-støtte og konflikthåndtering.