Gode tilbakemeldinger fra våre tjenestemottakere og kunder

I februar gjennomførte Humana omsorg og assistanse sin årlige kartlegging på tvers av våre virksomhetsområder: Helse og omsorg, BPA, Fosterhjem, Hjelpetiltak og Barneverninstitusjon. Formålet med undersøkelsen er å lytte til de som bruker tjenestene våre, slik at vi kan fortsette å utvikle oss i riktig retning.

Årets resultater viser en samlet tilfredshet på 82 %. Dette er en liten økning fra fjoråret, og bekrefter at vi er inne i en god trend. For oss er det viktigste at de vi er til for, opplever at tjenestene holder høy kvalitet og at de blir møtt på en god måte.

Det er spesielt hyggelig å se at faktorer som går på relasjoner og medvirkning scorer høyt:

• Respekt (85,9 %): Våre tjenestemottakere og kunder opplever i svært stor grad å bli møtt med respekt.
• Selvbestemmelse (82,6 %): Våre tjenestemottakere og kunder føler at de har god påvirkning på hjelpen de mottar i hverdagen.
• Trygghet (81,6 %): Et sterkt resultat som viser at tjenestemottakerne og kunder føler seg trygge sammen med oss.
• Hjelp (81,6 %): De aller fleste svarer positivt på at de får den hjelpen de faktisk har behov for.
• Delaktighet (76,8 %): Flertallet av tjenestemottakere opplever at de påvirker sin egen handlingsplan og BPA-kundene at vi er flinke til å sikre at brukestyring finner sted innenfor rammen av vedtakseierens vedtak.

Takknemlige for tilliten

Resultatene fra undersøkelsen gir oss verdifull motivasjon i det daglige arbeidet. Vi ser at den innsatsen våre ansatte legger ned hver eneste dag utgjør en forskjell for menneskene vi jobber med og for.

Vi i Humana omsorg og assistanse vil bruke disse tilbakemeldingene aktivt for å bli enda bedre. Vi takker for tilliten og ser frem til å fortsette det gode samarbeidet med våre kunder og tjenestemottakere i tiden som kommer.