Får staten det de betaler for når de kjøper helse- og omsorgstjenester fra private aktører?
Effektmålinger kan endre det private/offentlige samarbeidet i velferden. Vi ønsker oss et system der vi får betalt etter hvorvidt vi oppnår målsettingene i kontraktene.
Bransjen mangler en felles enighet om hva som er god kvalitet i omsorgen. Vi kan si noe generelt om ønsket måloppnåelse, eller peke på enkeltfaktorer som fungerer, men vi har altså ingen felles standard for kvalitetsbeskrivelse og heller ingen etablerte mål for effekt.
Gjennom de siste to åra har vi samlet data for noen grunnleggende kpi’er ute i avdelingene våre. Med disse dataene forsøker vi å beskrive om tjenesten vi har levert har hatt positiv, nøytral eller negativ effekt på tjenestemottakeren. Slik kan vi evaluere og se årsakssammenhenger mellom behandling og resultat.
Det er et godt grunnlag for kontinuerlig forbedringsarbeid, men det er også et veldig godt grunnlag å bli vurdert på. Altså, får oppdragsgiverne våre de resultatene de forventer når de gjør en plassering hos oss?
Resultatbasert betaling
Vårt mål er å endre bransjens forhold til levering og suksesskriterier. Vi vil jobbe for at oppdragsgiverne våre har objektive kriterier for å sammenligne oss tilbydere. Og vi ønsker på sikt å bruke resultatene til å inngå kontrakter der betalingen er avhengig av måloppnåelsen.
Vi vet at Bufetat også er i gang med effektmålinger, og det er bra. Klarer vi å etablere bransjestandarder som blir kriterier i anbudsinvitasjoner, må alle aktørene levere på disse om de skal få betalt slik det er avtalt i kontraktene.
Gjennomsiktighet
Alle som jobber tett med tjenestemottakerne i vår sektor, erfarer at vi ikke alltid lykkes med tiltaket. Det behøver ikke bety at det er gjort en dårlig jobb i avdelingen. Det er mengde faktorer som påvirker et behandlingsforløp, og noen av dem er utenfor tiltakets kontroll.
Effektmålinger vil gi oss en hittil uoppnådd gjennomsiktighet der vi ikke bare må akseptere å bli målt og veid kontinuerlig, men også får et verktøy som gjør det enkelt å jobbe med kontinuerlig fordringsarbeid. En avdeling som over tid ikke leverer tilfredsstillende resultater, vil ikke oppnå forsvarlig økonomisk drift, og vi vil da evaluere og sette i gang tiltak for å gjøre avdelingen konkurransedyktig igjen.
Likefullt vil aktører som ikke leverer effekten slik den er beskrevet i anbudet, havne i en kategori der de opplever at anbudsinvitasjonene minsker og de havner på lista over aktører som ikke leverer forventet kvalitet.
Spesialist-profiler
Når vi som tilbydere blir vurdert etter effekt, oppnår vi også en tydeligere profilering av kompetanse. Vi vil etterhvert framstå med gode resultater innenfor noen av tiltaksområdene, og det vil dermed være enkelt for oppdragsgiveren å se hvilke tilbydere som har best forutsetninger for å løse et forestående oppdrag, og dermed inviteres inn i anbudet.